ความเสี่ยงด้านการปฎิบัติงาน เป็นสิ่งสำคัญขององค์กร เพราะการปฎิบัติงานที่ไม่เป็นไปตามเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ จะทำงานล่าช้าและเกิดความผิดพลาดเป็นที่มาของการเกิดความเสี่ยง ทุกๆองค์จึงจะต้องมีการปฎิบัติงานอย่างชัดเจน และบุคลากรทุกคนในองค์กรจะต้องทราบและเข้าใจวัตถุประสงค์ เป้าหมาย การปฎิบัติงานขององค์กร
ความเสี่ยงด้านการปฏิบัติงาน คืออะไร
ความเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหายอันเนื่องมาจาก การขาดการดูแลกิจการหรือองค์ที่ดี หรือไม่มีการควบคุมการปฎิบัติงานที่ดี โดยอาจเกี่ยวข้องกับกระบวนการฎิบัติงานภายใน หรือเหตุการณ์ภายนอกที่อาจจะส่งผลกระทบต่อรายได้และวัตถุประสงค์ขององค์กร อาจทำให้งานเกิดความล่าช้าอีกด้วย
ปัจจัยของความเสี่ยงด้านการปฏิบัติงาน
ปัจจัยความเสี่ยงด้านการปฏิบัติงาน ก็จะเป็นความเสี่ยงที่เกิดความเสียหาย ด้วยทางตรงหรือทางอ้อม ปัจจัยที่ทำให้เกิดความเสี่ยง แบ่งออกได้เป็น 4 ประเภทดังนี้
ความเสี่ยงที่เกิดจากบุคลากร (People Risk)
- พนักงานไม่มีศักยภาพมากเพียงพอ
- พนักงานขาดความรู้ความชำนาญในหน้าที่รับผิดชอบ
- การตีความข้อมูลในการปฏิบัติงานผิดพลาด
- ขาดความสามารถนการวิเคราะห์หรือการตัดสินใจ
- ขาดความสามารถในการทำงานเป็นทีม
- การละเลยลูกค้าหรือการไม่ให้ความสำคัญกับลูกค้า
- การขาดการทำงานแบบมืออาชีพ
- การทุจริต การกระทำผิดต่อจรรยาบรรณ
- การใช้ตำแหน่งตนเองเพื่อประโยชน์ส่วนตัว
- ความผิดพลาดของพนักงานในการปฏิบัติงาน โดยที่ไม่ได้มีเจตนาทุจริต
- ความประมาทและความไม่รอบคอบของบุคลากร
- ทรัพยากรบุคคลไม่เหมาะสม มีพนักงานมากหรือน้อยเกินไป
- การด้อยประสิทธิภาพในการจัดหา
- การมอบหมายงานไม่ตรงตามความสามารถ
- การขาดการอบรมพนักงาน ให้มีความเชี่ยวชาญหรือพัฒนาความสามรถให้มากขึ้น
- การขาดเครื่องมือในการสร้างแรงจูงใจ เพื่อดึงดูดพนักงานที่มีความสามารให้อยู่กับองค์กร
- การพึ่งพาพนักงานคนใดคนหนึ่งมากเกินไป
- ค่าตอบแทนที่ไม่เหมาะสม
- ไม่มีอุกรณ์ที่เพียงพอต่อการปฎิบัติงาน
- อุปกรณ์สภาพไม่ดี ไม่เหมาะต่อการใช้งาน
- การมีโครงสร้างหรือเทคโนโลยีที่ล้าสมัย
ความเสี่ยงที่เกิดจากกระบวนการ (Process Risk)
- ความบกพร่องของการบริหารองค์กร
- ความบกพร่องของการวางแผนการใช้โปรแกรมเพื่อการบริหาร
- ความผิดพลาดในการพัฒนาคำนวณสูตรต่างๆ
- การขาดติดตามและรายงานผลที่ไม่ถูกต้อง
- บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม
- การออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการ ไม่สอดคล้องกับทิศทางวิสัยทัศน์ขององค์กร
- บริการมีความซับซ้อนหรือมีข้อบกพร่อง
- ความเสี่ยงจากข้อกฎหมาย
- การวางแผนปฏิบัติงานที่ไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดการขององค์กร
- การตีความข้อความสื่อสารที่ผิดพลาด
- การสื่อสารที่ไม่ทั่วถึงในองค์กร
- การขาดการประสานงานหรือร่วมมือที่ดีระหว่างฝ่ายในองค์กร
- ข้อมูลขององค์กรที่เผยแพร่ออกไปไม่ถูกต้อง ทำให้เกิดความไม่หน้าเชื่อถือ
- การขาดมาตรฐานในการปฏิบัติงาน
- การขาดการตรวจสอบ การควบคุม และการรักษาความปลอดภัยที่ไม่เพียงพอ
ความเสี่ยงที่เกิดจากการใช้เทคโนโลยี
- การขาดการรักษาความปลอดภัยของระบบข้อมูล
- การขาดมาตรการการควบคุมระบบอย่างสม่ำเสมอ
- การขาดแผนสำรองฉุกเฉิน
- ความผิดพลาดเนื่องจากภัยธรรมชาติ
- ปัญหาด้านไฟฟ้าขัดข้อง
- การทำลายระบบจากไวรัสคอมพิวเตอร์
- การขัดข้องของระบบสื่อสาร
- ข้อมูลสำหรับปฏิบัติงานไม่เพียงพอ
ความเสี่ยงที่เกิดจากเหตุการณ์ภายนอก
- ความไม่แน่นอนของนโยบายของรัฐ
- เหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด เช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม แผ่นดินไหว
- การขาดแผนรองรับต่างๆ
- ไม่มีการทำประกันภัยในธุรกรรมที่มีความเสี่ยง
เราจะเห็นได้ว่าความเสี่ยงด้านการปฏิบัติงานมีอยู่มากมายจริงๆ เพราะฉะนั้นถ้าหากไม่มีความรอบคอบหรือการประเมินความเสี่ยงที่ดี อาจจะทำให้งานล่าช้าหรือไม่เป็นตามวัตถุประสงค์ได้ ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับผู้บริกหารและบุคคลากร จะมีการสื่อสารที่ดีหรือทั่วถึงหรือไม่ เพราะส่วนมากความเสี่ยงจะเกิดจากการที่สื่อสารกันน้อยและการไม่เข้าใจแนวทางปฏิบัติ เพราะฉะนั้นการติดต่อประสานงานกันอยู่เสมอจึงถือเป็นสิ่งจำเป็นมากในองค์กร