โลกของอีคอมเมิร์ซและการขายของออนไลน์มาไกลมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและมีการแข่งขันกันมากขึ้นกว่าเดิม Chloë Thomas จาก eCommerce MasterPlan นำเสนอเคล็ดลับสำคัญการขายของออนไลน์ที่จะช่วยให้คุณขายสินค้าออนไลน์ได้มากขึ้น จะมีอะไรบ้างมาตามอ่านกัน
ข้อมูลเนื้อหาในหัวข้อนี้
1. กำหนดกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ
ในการขายของออนไลน์ให้ดีคุณต้องคิดว่ากลยุทธ์ของคุณคืออะไรและยึดมั่นกับมัน ซึ่งรวมถึงช่องทางการขายของคุณด้วยแค่ขายผ่านเว็บไซต์ หรือคุณมีร้านค้าจริงด้วย คุณจะต้องตัดสินใจเกี่ยวกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อมาเก็บในคลังกี่แบบ คุณเหมาะกับการขายแบบไหนขายปลีก รายย่อย หรือคุณขายสินค้าแบบหลายประเภท
2. อย่ามองข้าม‘มือถือ‘
ทุกแพลตฟอร์มเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมาก อย่ามองข้ามแม้แต่อย่างเดียว คุณรู้หรือว่าว่าปัจจุบันลูกค้าส่วนมากนั้นมาจากแพลตฟอร์มมือถือหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่อื่นๆ แพลตฟอร์มของมือถือนั้นแตกต่างจากแท็บเล็ต เดสก์ท็อป หรือแล็ปท็อปอย่างมาก คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มนั้นสามารถแสดงผลออกมาได้อย่างถูกต้อง หน้าตาของเว็บไซต์ไม่ประหลาดจนไม่สามารถซื้อสินค้าได้
3. เลือกซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม
มีตัวเลือกเว็บไซต์มากมายที่คุณสามารถเลือกได้ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบว่าคุณจะรับการชำระเงินออนไลน์ทางไหนได้บ้าง ธุรกิจส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยการออกแบบจากงแม่แบบร้านค้าออนไลน์เช่น BigCommerce หรือ Shopify ระบบอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพเหล่านี้จะทำทุกอย่างที่คุณต้องการ ด้วยที่คุณนั้นแถบไม่ต้องทำอะไรเลย
4. ให้บริการลูกค้าด้วยบริการที่ดีเยี่ยม
ปัจจัยร่วมกันของทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ และส่งผลดีแบบระยะยาวทั้งต่อเราและลูกค้านั้นก็คือ บริการที่ดีเยี่ยม ไม่ได้หมายถึงแค่การมีคนคอยให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์อย่างเดียว แต่เป็นการให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรก ในทุกสิ่งที่ธุรกิจของคุณทำ ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงเว็บไซต์ไป และการจัดส่ง
5. สร้างประสบการณ์การจัดส่งที่ยอดเยี่ยม
หากคุณทำให้กลยุทธ์การจัดส่งของคุณดี รวดเร็วมีมาตรฐาน ห่อหุ้มกันกระแทก พัสดุและลักษณะของบรรจุภัณฑ์ที่ดี จะทำให้อัตรา Conversion บนเว็บไซต์ของคุณสูงขึ้นและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ กลยุทธ์การจัดส่งของคุณครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ราคาที่คุณเรียกเก็บและบริการที่คุณเสนอไป การลงทุนในสิ่งนี้คุ้มค่าในระยะยาวอย่างแน่นอน
6. ส่งเสริมการซื้อออนไลน์ครั้งแรกและการซื้อซ้ำ
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากให้ความสำคัญกับคำสั่งซื้อครั้งแรกเท่านั้น และลืมไปว่าควรให้ความสำคัญในการซื้อในครั้งต่อไปด้วย ซึ่งเรื่องนี้ถือว่าสำคัญอย่างมาก คุณจะพบวิธีการทางการตลาดที่แตกต่างกันซึ่งเหมาะกับแต่ละขั้นตอนและสิงค้าของคุณทดสอบวิเคราะห์และเปลี่ยนแปลงแผนของคุณตามสิ่งที่คุณได้รู้มา เพื่อนำมาปรับใช้งานในชีวิตจริง
7. สร้างแบรนด์ออนไลน์ที่เชื่อถือได้
นักช้อปออนไลน์สมัยนี้เลือกมองจากความน่าเชื่อถือเป็นส่วนใหญ่ เช่นเดียวกับที่คุณเวลาที่จะซื้ออาหารคุณอาจจะไม่เลือกซื้อจากร้านข้างทางที่มีสภาพเก่าทรุดโทรมและสกปรกอย่างแน่นอน นักช้อปออนไลน์เองก็จะไม่ซื้อจากเว็บไซต์ที่พวกเขาไม่เชื่อถืออย่างแน่นอนคุณต้องทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า ความไว้วางใจเป็นสิ่งที่ต้องให้ความจำเป็นอย่างมากกับลูกค้า รวมคำรับรองและบทวิจารณ์ของลูกค้าบนไซต์ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดในไซต์นั้นถูกต้อง
8. การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
นี่คือคติประจำตัวของทุกคนที่ต้องยึดมั่นไว้ เนื่องจากธุรกิจออนไลน์นั้นพัฒนาอยู่ตลอดเวลา เราเองก็ต้องพัฒนาตามด้วยเช่นกัน ไม่มีคำว่าสมบูรณ์ในหน้าร้านค้าออนไลน์ มีแต่คำว่าพัฒนาเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นคุณต้องมีนโยบายในการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเท่านั้น